Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1: TARAFLAR

Bu sözleşme, adresi Arapsuyu Mahallesi 607 sok. No:24 /C-1 Konyaaltı, Antalya, Türkiye olan TURİXA TURİZM SAN. TİC. LTD. ŞTİ. (bundan böyle "TURAXUS TRAVEL" veya "Acente" olarak anılacaktır) ile adresi yukarıda belirtilen rezervasyonu yapan kişi (bundan böyle "Rezervasyon Sahibi," "Katılımcı," "Misafir," "Müşteri" veya "Yolcu" olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir. Taraflar, aşağıda detaylandırılan şart ve koşullar üzerinde tam bir anlaşmaya varmışlardır.

MADDE 2: KONU

Bu sözleşme, Müşteri'nin Acente'den bu sözleşmede belirtilen şartlar dahilinde aldığı veya alabileceği tur, otel veya aktivite rezervasyonları ve indirimler dahil hizmetleri düzenler.

MADDE 3: UYGULAMA

3-1) Kimlik Belirleme: Tüm yurt içi ve yurt dışı turlarda, katılımcıların ulusal kimlik kartlarını veya pasaportlarını yanlarında bulundurmaları zorunludur. Rezervasyon sürecinde, katılımcılar doğum tarihlerini, T.C. Kimlik Numaralarını ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak sağlamalıdır. Yanlış bilgi verilmesinden doğacak her türlü ceza veya sonuçtan katılımcı tek başına sorumludur.

3-2) Hava Yolu Seyahati: Rezervasyon Sahibi, uçuş saatlerinin ve uçak tiplerinin hava yolu şirketi tarafından değiştirilebileceğini kabul ve beyan eder. Bu sözleşmenin imzalanması sırasında bu konuyla ilgili özel uyarıların ve bilgilerin sağlandığı anlaşılmaktadır.

3-3) Kalkış Saatleri: Ulaşımı dahil turlarda, katılımcılar otobüs seyahatleri için belirlenen buluşma noktasında kalkıştan en az otuz dakika önce, hava yolu seyahatleri için ise kalkıştan en az iki saat önce bulunmak zorundadır. Katılımcıların belirtilen yerler dışında iniş talep etmelerine izin verilmez. Kalkış noktasına zamanında gelinmemesi durumunda, para iadesi hakkı kaybedilir.

3-4) Veri Kullanımına Onay: Tura katılanlar, tur sonrası anket formlarında sağladıkları değerlendirme ve yorumların kullanılmasına izin vermiş sayılır. Ayrıca, TURAXUS TRAVEL'dan gelecek tanıtım e-postaları ve SMS mesajları için açık izin vermiş kabul edilirler. Katılımcı, hizmetin yerine getirilmesi amacıyla sağladığı veya aktardığı tüm verilerin ilgili mevzuata uygun olarak işlenmesine ve paylaşılmasına Acente'nin yetkili olduğunu kabul eder.

3-5) Üç Kişilik Konaklama: Üç kişilik odalardaki üçüncü kişi indirimleri, bu odada konaklamaları koşuluyla geçerlidir. Ancak, üçüncü yatağın standart bir yatak olması garanti edilmez ve ek yatak veya açılır yatak olabilir. Rezervasyon Sahibi bu koşulu kabul etmiş sayılır.

3-6) Çocuk İndirimleri: Çocuk yaş indirimleri, yalnızca odada en az iki yetişkin bulunması durumunda geçerlidir. Odada sadece bir yetişkin bulunuyorsa, çocuk ikinci bir yetişkin tarifesi üzerinden ücretlendirilir.

3-7) Araç Tipi ve Koltuk Düzeni: Ulaşım, grup büyüklüğüne bağlı olarak değişen kapasitelerde (2, 8, 16, 21, 50 kişilik) özel araçlarla sağlanır. Acente, yol koşullarına veya grup büyüklüğüne göre araç tipini değiştirme hakkını saklı tutar. Koltuk tercihleri (koridor/cam kenarı) garanti edilmez ve araç tipinin değiştirilmesi durumunda Acente koltuk numaralarını değiştirme hakkını saklı tutar.

3-8) Acente Tarafından Tur İptali: Acente, minimum katılımcı sayısına ulaşılamaması, mücbir bir sebep veya turun kalitesini/güvenliğini olumsuz etkileyen öngörülemeyen durumlar nedeniyle turu iptal etme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda, tüm ödemeler orijinal ödeme yöntemi kullanılarak tam olarak iade edilir. Acente, bankadan kaynaklanan kredi kartı iade gecikmelerinden sorumlu değildir.

3-9) Güzergah Değişiklikleri: TURAXUS TRAVEL, hizmet standartlarının tutarlı kalması koşuluyla, tur içeriği, tarihi veya güzergahında (otel, tur sırası, rehber, araç, restoran, menü vb.) gerekli değişiklikleri yapma hakkını saklı tutar. Bu değişiklikler turdan önce veya tur sırasında yapılabilir ve rehber, Acente'nin onayıyla bu tür düzenlemeleri yapmaya yetkilidir.

3-10) Katılımcı Kaynaklı Haklı Sebeple İptal: Rezervasyon Sahibi veya birinci derece yakınının ciddi hastalığı (tam teşekküllü devlet hastanesi raporuyla) veya vefatı durumunda, rezervasyon devredilebilir veya iptal edilebilir. İade, yazılı belgeleme koşuluyla sözleşmenin iade şartlarına göre yapılır.

3-11) Genel İptal Politikası:

• 30 günden fazla süre kala: Sözleşme ücretinin tamamı Rezervasyon Sahibi'ne iade edilir.

• 15-0 gün kala: Bu süre içinde yapılan iptaller için herhangi bir iade yapılmaz.

3-12) Erken Rezervasyon İndirimleri:

• Yurt içi turlarda erken indirimden faydalanmak için, rezervasyon sırasında fiyatın en az %40'ı ödenmelidir. Kalan bakiyenin tur kalkış tarihinden en az 40 gün önce ödenmesi gerekir.

• Bakiyenin zamanında ödenmemesi, fiyatın güncel fiyata ayarlanmasına ve indirimin iptal edilmesine yol açabilir.

• Tüm bakiyeyi en az 40 gün önce ödeyen katılımcılar, turdan 30 gün öncesine kadar koşulsuz iptal ve tam iade hakkına sahiptir.

• Seyahat iptal sigortalı otel rezervasyonlarında, sigorta primi hariç tam ücret, check-in tarihinden en az 72 saat önce yapılan iptalde iade edilebilir.

3-13) Kişisel Eşyalar: Kişisel eşyaların güvenliğinden Rezervasyon Sahibi sorumludur. Acente veya çalışanlarının ağır ihmali kanıtlanmadıkça, kaybolan, çalınan veya yanlış yere konulan eşyalardan Acente sorumlu değildir. Acente'nin sorumluluğu, ispatlanması halinde, kişi başı tur fiyatının maksimum %15'i ile sınırlıdır. Tur aracında unutulan eşyaların iade masrafı yolcuya aittir.

3-14) Çocuk Konaklamaları: Çocukların beyan edilen yaşlarının yanlış çıkması durumunda, Rezervasyon Sahibi doğru olan tam miktarı derhal ödemek zorundadır. Rezervasyon Sahibi, iki veya daha fazla çocukla paylaşılan odalarda sıkışıklık olasılığını kabul etmiş sayılır.

3-15) Üçüncü Taraf Katılımcılar: Rezervasyon Sahibi, sözleşmede listelenen tüm diğer katılımcılar adına rezervasyon yapma yetkisine sahip olduğunu onaylar ve tüm katılımcılar bu şartları kabul etmiş sayılır.

3-16) Katılımcı Davranışı: Rezervasyon Sahibi, Acente ve rehber kurallarına uymayı, diğer katılımcıların huzurunu bozmamayı kabul eder. Kurallara aykırı davranış durumunda, katılımcı para iadesi veya tazminat hakkı olmaksızın turdan çıkarılabilir.

3-17) Tur Programı ve Bilgilendirme: Rezervasyon Sahibi, tur programını ve broşürünü incelediğini ve tüm detayları aldığını kabul eder. Tur programında tek taraflı değişiklik talep etme hakkı yoktur.

3-18) Gürcistan Seyahati: Gürcistan'a giriş için bebekler dahil olmak üzere T.C. Kimlik Numarası bulunan geçerli fotoğraflı kimlik kartı gereklidir. 10 yıldan eski veya yıpranmış kimlikler geçerli değildir. Sınır geçişi sorunlarından veya gecikmelerden Rezervasyon Sahibi sorumludur.

3-19) Otel Odası Tahsisi: Odanın belirlenmesinden tesis sorumlu olduğu için, Acente belirli bir odanın tahsisinden sorumlu tutulamaz.

3-20) Uluslararası Turlar ve Vizeler: Tüm uluslararası turlar için geçerli pasaport gereklidir. Vize ve pasaport işlemleri Rezervasyon Sahibinin tek sorumluluğundadır. Vize reddi durumunda vize ücretleri iade edilmez.

3-21) Acente'nin Sorumluluğu: Acente'nin kusuru nedeniyle sözleşme yerine getirilemezse veya eksik kalırsa, Acente seyahat sigortası hükümleri doğrultusunda iade ve tazminat öder.

3-22) Müşteri Şikayetleri ve Erken Ayrılma: Hizmette kusur olduğunu düşünen Rezervasyon Sahibi, ayrılmadan önce hem Acente'ye hem de tesise yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır. Yazılı şikayet olmadan hizmeti tam kullanan müşteri, tazminat hakkından feragat eder. Acente'ye yazılı bildirim yapmadan marka itibarını zedeleyici kamuoyu açıklamaları yapan misafir hakkında Acente hukuki yollara başvurma hakkını saklı tutar.

3-23) Zorunlu Seyahat Sigortası: 1618 Sayılı Kanun kapsamındaki paket turlarda sigorta, Acente'nin iflası dahil olmak üzere turun sağlanmaması veya eksik sağlanması durumlarını kapsar ve kapsam paket tur fiyatı ile sınırlıdır.

3-24) Uyuşmazlık Çözümü: Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklar TURSAB Tahkim Kurulu'na veya diğer ilgili yasal mercilere sevk edilebilir.

3-25) Nihai Anlaşma: Düzenlenen kupon (voucher) ve kayıt formu, sözleşmenin tamamını oluşturur. Rezervasyon Sahibi bu şartları okuduğunu ve kabul ettiğini onaylar.

3-26) Şartların Onaylanması: Müşteri, posta, sanal POS veya EFT gibi yöntemlerle satın alsa bile, katalog, web sitesi veya reklamlar aracılığıyla şartları öğrenmiş ve kabul etmiş sayılır.

3-27) Müşteri Durum Tespiti: Müşteri, sözleşmeyi okuyup imzalamadan önce otel, tur ve program hakkında gerekli tüm bilgileri Acente'den aldığını kabul eder.

3-28) Konaklama Standartları: Acente, tesislerin yıldız derecelendirmelerini tesislerin kendi beyanlarına göre ilan eder. Standartlardaki tutarsızlıklar tesisin münhasır sorumluluğundadır. Acente, standartlara uyulmaması durumunda müşteriyi eşit veya daha yüksek standartta farklı bir tesiste konaklatma hakkını saklı tutar.

3-29) Otele Giriş Yapmama (No-Show) ve Erken Çıkış: Önceden iptal yapılmaksızın otele giriş yapılmaması durumunda konaklama ücreti iade edilmez. Geç giriş veya erken çıkışta, belgelenmiş mücbir sebep hariç, kalan süre için iade yapılmaz.

3-30) Tura Katılmama (No-Show): Katılımcının önceden iptal etmeksizin belirlenen tur kalkış noktasına zamanında gelmemesi durumunda, tur ücreti iade edilmez.

3-31) Devlet Yetkilisinden Kaynaklanan Mücbir Sebep: Devlet tarafından seyahat yasağı gibi durumlarda, tur ücreti kısıtlamaların kalkmasından itibaren iki ay içinde, üçüncü taraflara ödenen belgelenmiş iade edilemez ücretler hariç, tam olarak iade edilir.

3-32) Ödeme Koşulları: Katılımcılar, rezervasyon ücretinin en az %35'ini rezervasyon sırasında ödemek zorundadır; kalan bakiye ise hizmetin başlamasından en geç 15 gün önce ödenmelidir. Ödeme yapılmaması, rezervasyonun iptaline ve hizmet ücretinin %35'i kadar iptal cezasına neden olur.

3-33) Kampanya Politikaları: Acente, kampanya ve indirim oranlarını belirleme, iptal etme hakkını saklı tutar ve sonradan oluşan fiyat farklarını iade etmekle yükümlü değildir.

3-34) Seyahat Sigortası Kapsamı: Seyahat sigortasının kapsamı sigorta şirketinin poliçesi tarafından belirlenir. Acente, bu teminatların uygulanması konusunda sorumluluk taşımaz.

3-35) Bagaj İşlemleri: Hava yolu seyahatinde kaybolan veya hasar gören bagaj durumlarında, ilgili hava yolu şirketinin politikaları uygulanır. Katılımcı, bu olaylardan Acente'nin sorumlu olmadığını kabul eder.

3-36) Erken Ayrılma: Müşterinin turdan erken ayrılma talebi yazılı olarak sunulmalıdır. Erken ayrılma iadeleri sağlayıcının takdirindedir ve Acente kararlardan sorumlu değildir. Uygulanan cezalar konaklama ücreti olarak faturalandırılır.

3-37) Şikayet Prosedürü: Müşteri, herhangi bir memnuniyetsizliği öncelikle otel veya tesis yönetimine doğrudan bildirmelidir. Müşteri, Acente'den maddi veya manevi tazminat talep edemez.

3-38) Seyahat Sigortası: Zorunlu seyahat sigortası konaklamalı yurt içi turlar için geçerlidir. Günübirlik veya yurt dışı turlarda sigorta, misafirlerin sorumluluğundadır ve kapsam tur tarihleri ile sınırlıdır.

Tarih: 23/10/2025